¿Cómo conseguir la devolución de una penalización de Masmovil?

 Escrito por Rocío Capdevilla
 Última actualización 2023-07-17

¿Quieres saber cómo puedes obtener la devolución de una penalización de Másmóvil? En MásMóvil y otras compañías telefónicas, si no cumples con sus requisitos puedes recibir una penalización.

No obstante, siempre es posible conseguir una devolución de la penalización. ¿Cómo? Muy sencillo, solo tienes que enviar una reclamación con tus datos y los de la penalización.

Pero, ¿por qué podrían penalizarte? Estos son algunos casos:

¿Qué compañía te paga la permanencia?

un hombre quiere la devolución de la penalización de másmóvil

Hay varias compañías de telefonía móvil en España que ofrecen pagar la permanencia a sus clientes. Sin embargo, esto no siempre es una buena idea.

Aunque la compañía te pague la penalización por cancelar tu contrato, es importante considerar que esto no siempre es una buena idea. Esto se debe a que, en muchos casos, las compañías de telefonía móvil ofrecen descuentos o promociones que pueden hacer que la penalización por cancelar tu contrato sea mucho menor que el pago que la compañía te ofrece.

Por lo tanto, si estás pensando en cambiar de compañía de telefonía móvil, es importante que compares las ofertas de todas las compañías para asegurarte de que estás obteniendo el mejor trato.

MásMóvil: ¿cuánto dura la permanencia?

La permanencia en MásMóvil suele durar 24 meses, aunque en algunos casos es posible reducirla a 12 meses. Esto se debe a que la compañía ofrece descuentos por estar contratado por más tiempo, por lo que el precio final del servicio puede ser más alto si se reduce la permanencia.

Cancelando un contrato con másMóvil

Si quieres cancelar tu contrato con másMóvil, puedes hacerlo de varias formas:

  • Por teléfono: puedes llamar al número de atención al cliente 902 22 33 44 y solicitar que te pongan en contacto con el departamento de cancelaciones. Una vez que hables con ellos, podrás solicitar la cancelación de tu contrato.
  • A través de la web: en la sección de ayuda y soporte de la web de másMóvil, hay un apartado específico para cancelar tu contrato. Podrás rellenar un formulario online y solicitar la cancelación.
  • Enviando un correo electrónico: otra forma de solicitar la cancelación de tu contrato es enviando un correo electrónico a cancelaciones@masmovil.es.

En cualquier caso, necesitarás acreditar tu identidad y indicar el número de teléfono móvil al que está asociado el contrato que quieres cancelar.

Una vez que hayas solicitado la cancelación del contrato, másMóvil te enviará un correo electrónico para confirmártelo. A partir de ese momento, tienes 14 días para recuperar tu equipo si lo has comprado a través de másMóvil. Si no lo recuperas en ese plazo, seguirás siendo responsable del pago del equipo hasta que másMóvil lo reciba. Esto puede requerir de un pago, por lo que debes estar dispuesto a pedir un mini préstamo o un crédito rápido.

Si aún no lo sabes, entra para descubrir la diferencia entre un préstamo y un crédito.

Después de esos 14 días, tienes hasta 30 días para que másMóvil te reembolse el importe de los gastos de cancelación (por ejemplo, si has contratado un terminal a plazos). Si no recibes el reembolso en ese plazo, puedes presentar una reclamación a másMóvil.

esta mujer sabe como puede devolver la penalización de másmóvil

Por último, recuerda que si tienes una línea de másMóvil y una de Yoigo, al cancelar la de másMóvil, se cancelará también la de Yoigo. Si no quieres que se cancele tu línea de Yoigo, contrata un nuevo plan con másMóvil, en el que especifiques que quieres conservar la línea de Yoigo.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un recibo de másMóvil?

En general, tienes 14 días naturales para devolver un recibo de másMóvil. Si el recibo se ha emitido por error o no corresponde a la cantidad que te corresponde, puedes solicitar su devolución en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de emisión del recibo.

Para solicitar la devolución de un recibo, debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de másMóvil.

Conclusión

Si has recibido una penalización por no cumplir con los requisitos de Másmóvil, puedes solicitar su devolución. Para hacerlo, deberás enviar una reclamación por escrito a Másmóvil, especificando tu nombre, dirección y número de teléfono, así como los detalles de la penalización. Másmóvil analizará tu solicitud y, si procede, te devolverá el importe de la penalización.

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